- подготовительная (постановка задачи);
- разработка возможных вариантов решений;
- выбор решения;
- реализация принятого решения.
На рис. 8 нами представлена одна из возможных технологических схем этого процесса, на которой отражены последовательность этапов подготовки управленческих решений и основные виды используемой информации. Схема изображает логику и рациональную последовательность действий. На практике может возникнуть необходимость повторения уже пройденного этапа (если получен отрицательный результат, нет требуемой информации или коренным образом изменилась ситуация). Таким образом, знание технологии процесса принятия решений позволяет рационально организовать его информационное обеспечение и тем самым содействовать обоснованности и своевременности решений.
С информационной точки зрения в процессе принятия решения (как на первых трех стадиях) происходит уменьшение неопределенности. От вопроса «что делать?», возникающего в результате обнаружения проблемной ситуации, к ответу на него, т.е. что и как нужно делать.
Каждая организация или предприятие представляют собой информационную систему, объединяющую многие виды информации, для характеристики которых могут использоваться различные признаки классификации. С позиций технологии принятия решений в качестве основных видов информации выделим:
- базовые знания (необходимые для принятия решений в данной предметной области), научно-техническая, социальная, в т.ч. экспертная информация;
- информация о динамике развития системы и внешней среды;
- информация о целях более высокого уровня;
- информация о ранее принятых решениях.
В процессе принятия решений решаются информационные задачи поиска, распознавания, классификации, упорядочения и выбора. Первая стадия уменьшения неопределенности информации заключается в структуризации, т.е. выделении основных элементов задачи. Например, это могут быть задачи, связанные с расходованием рекламного бюджета, оптимизацией организационной структуры или же непосредственно связанные с задачей рекламирования какого-либо товара. Структуризация необходима для получения дополнительной информации и дальнейшего Уменьшения неопределенности информации. На второй стадии с учетом более точной характеристики ситуации разрабатываются возможные варианты (альтернативы) решения. Результатом третьей стадии является выбор конкретного решения.
Отмечая важнейшую роль информационного обеспечения принимаемых решений, следует иметь в виду, что каждое лицо, принимающее решение, помимо информации, полученной от специалистов, ориентируется также на информацию, связанную с его личным опытом деятельности, квалификацией (то есть на свою экспертную информацию). Такую информацию можно получить и в явной форме, привлекая экспертов к работе над управленческими решениями (особенно нестандартными, трудно формализуемыми) и для разработки рекламных концепций и конкретных рекламных посланий. Экспертная информация как разновидность социальной информации присутствует на всех этапах подготовки решений: при целеполагании, при оценке ситуации, при выработке возможных вариантов решения, при определении критериев их оценки, и, наконец, сам выбор решения осуществляется именно на основе экспертной информации.
Для каждого управленческого или творческого решения характерна отличающая его информационная потребность (связанная с характером решаемой задачи, направлением деятельности). Различаются информационные потребности в зависимости от стадии процесса принятия решений, а также различных категорий руководителей и специалистов, участвующих в рекламном процессе.
Важно иметь в виду, что грань между управленческими решениями и творческими носит условный характер. Творческие решения могут составлять основу управленческих. К примеру, разработка сценария рекламного фильма является творческим решением. А решение должностного лица в организации-рекламодателе об утверждении этого сценария и финансировании производства рекламного ролика - это управленческое решение.
Особенности принятия решений в рекламном менеджменте, связанные с планированием рекламных кампаний, творческой разработкой рекламных посланий и выбором средств распространения рекламы, рассматриваются в разделах 2.2-2.6. Здесь же мы охарактеризуем общие принципы принятия решений и их информационного обеспечения.
На подготовительной стадии принятия решений необходимо:
1.Определить проблемную ситуацию (какую проблему и в каких условиях нужно решать?).
2.Определить время, необходимое для принятия решения (когда его нужно решить?).
3. Определить ресурсы (например, привлечение экспертов, использование автоматизированных информационных систем и т.п.), необходимые для принятия решения (какими силами и средствами будет решаться эта проблема?).
На подготовительной стадии процесса принятия решений задачей системы информационного обеспечения является сбор и классификация данных о проблемной ситуации. В качестве предмета труда здесь выступает текущая управленческая и маркетинговая информация, в том числе поступающая от поставщиков и потребителей, а также наУчн (ническая и другая специальная информация.
sitelink://N389//
Карта сайта
РЕКЛАМНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ